觀看3D電影，但電影院不提供3D眼鏡，觀眾只能自費購買，成了不少影院的“潛規(guī)則”。日前，柳城縣消費者權(quán)益保護委員會工作人員先后接到兩起投訴。

11月3日，家住大埔鎮(zhèn)的劉先生在網(wǎng)上購買了某電影院的2張3D電影票，到店觀影時，影院工作人員告知他，需要自己攜帶或現(xiàn)場購買3D眼鏡。當(dāng)天，劉先生通過柳州市“12345便民服務(wù)平臺”投訴影院的行為。11月9日，柳城縣的韋先生也投訴他在該影院購買的3D眼鏡質(zhì)量差，鏡片在正常觀影過程中突然脫落。

接到投 訴后，柳城縣消費者權(quán)益保護委員會工作人員到該影城現(xiàn)場檢查，經(jīng)核實，消費者反映的情況屬實。工作人員指出，電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬于典型的“不平等格式條款”，是無效條款，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二 十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”

11月5日，柳城縣消費者權(quán)益保護委員會圍繞“免費提供3D眼鏡”的問題，約談該影院負責(zé)人。影院負責(zé)人劉經(jīng)理在約談現(xiàn)場進行了表態(tài)：影院將立即整改被指出的問題，承諾自2023年11月15 日起，影院為消費者免費提供基礎(chǔ)款的3D眼鏡。并且每次觀影后，都會對眼鏡進行專業(yè)消殺和檢查，確保眼鏡衛(wèi)生和安全，對一些需要個性化3D眼鏡的觀影者，影院將明碼標價供觀影者自行選擇。

11月15日， 柳城縣消費者權(quán)益保護委員會工作人員再次到影院檢查整改工作落實情況，該影院進門處擺放有“ 免費提供3D眼鏡”海報，影院觀影廳出口張貼有“3D眼鏡自助借還處”的標識。